Supervisor de Call Center

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas, garantindo o cumprimento dos processos, o alcance das metas e a qualidade dos serviços prestados. É importante ter perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, produtividade e melhoria contínua.

Principais atividades

• Supervisionar a execução das atividades operacionais e dos planos de ação, garantindo o cumprimento dos processos estabelecidos.
• Acompanhar e orientar os líderes de equipe, monitorando filas de atendimento, produtividade, desempenho e resultados.
• Supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, analisar resultados e apresentar relatórios à gestão, com propostas de melhorias.
• Identificar riscos e situações que possam impactar o atendimento, propondo soluções preventivas e corretivas.
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e dos procedimentos internos.
• Apoiar os líderes na resolução de situações complexas relacionadas à equipe.
• Propor melhorias em processos, fluxos e sistemas, visando aumentar a eficiência e a qualidade operacional.
• Atuar em conjunto com áreas internas e clientes para alinhar processos, expectativas e padrões de qualidade.
• Gerenciar os indicadores da operação, acompanhando metas e resultados.
• Conduzir processos de contratação, integração, aplicação de medidas disciplinares e desligamento de colaboradores, conforme as políticas da empresa.
• Executar outras atividades correlatas, conforme a necessidade da operação.

Requisitos e qualificações

• Experiência com supervisão de equipes e operações de atendimento.
• Experiência com acompanhamento de indicadores, metas e produtividade.
• Vivência com gestão de líderes e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em análise de resultados e melhoria de processos.
• Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
• Perfil de liderança, proatividade e foco em resultados.

Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição de R$ 35,00 por dia.
• Vale-combustível ou vale-transporte.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Gympass.
• Programas de bem-estar – Care.
• Vale-alimentação ou vale-refeição durante as férias.
• Parceria com descontos em faculdades do Grupo Ânima.
• Parceria com descontos na Open English.
• Convênio Epharma.